Politique de remboursement

7. Droit de rétractation et retours 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur une commande. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés ou ouverts, les articles vendus par TanukiTCG étant des items scellés de cartes à collectionner. Tout produit dont le scellé d’origine est retiré est considéré comme non conforme au retour. 

Conformément à la nature spécifique des cartes à collectionner, les retours sont soumis aux conditions suivantes : 

 

Produits éligibles au retour

 

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception. 

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, et scellé dans son emballage d'origine. 

  • Le client doit renvoyer les articles dans leur état d'origine, complets, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels. 

  • Le client doit fournir une preuve photo du colis et du produit (cette demande vise à faciliter le traitement du retour). 

  • Les éventuels frais de livraison (uniquement en cas de retour intégral de la commande) que le Client aurait eu à supporter (uniquement sur la base du coût de livraison standard) seront pris en charge par TanukiTCG. 

 

Produits non éligibles au retour

 

Aucun retour ni remboursement ne sera possible pour : 

  • Les produits ouverts ou dont le scellé d’usine a été retiré. 

  • Les produits endommagés, incomplets ou altérés. 

  • Les demandes formulées au-delà de 14 jours après réception. 

  • Les retours effectués sans demande préalable. 

 

Remboursement 

En cas de litige, le Client devra renseigner le numéro de commande, ainsi que le motif exact de la demande. 

Après réception et inspection du produit retourné, TanukiTCG remboursera le Client de la totalité des sommes payées à savoir le prix des Produits et les éventuels frais de livraison (uniquement en cas de retour intégral de la commande) que le Client aurait eu à supporter (uniquement sur la base du coût de livraison standard), et ce, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la réception et l’enregistrement des produits à l’entrepôt. 

Suite à la résolution du problème et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci sera effectué directement sur le compte bancaire du Client ou selon le moyen de paiement utilisé au moment de la commande (conformément à l’article 7.3 ci-avant). 

8. Service client 

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, contactez : E-mail : tanukitcgsav@gmail.com